Twoja marka budzi zaufanie, czy tylko dobrze wygląda?
Dobre logo oraz estetyczna oprawa graficzna strony internetowej robią dobre pierwsze wrażenie. Jednak sama ich obecność nie wpływa na zaufanie do marki. Drogą do sukcesu są tutaj spójne działania, otwarta komunikacja i dbanie o doświadczenia klienta.
Dobry wygląd to nie wszystko
Wyobraźmy sobie sytuację, w której firma postanawia wejść na nowe rynki lub znacznie zwiększyć dotychczasową sprzedaż. Dla wielu takich przedsiębiorstw pierwszym krokiem będzie zadbanie o warstwę wizualną. W końcu logo od co najmniej kilkunastu lat jest to samo, a strona internetowa pamięta jeszcze czasy sprzed dominacji social mediów. O braku profili firmy na tych ostatnich nawet nie wspominając.
Decyzja zapada, czas na rebranding. Powstaje nowe logo, często razem z pełną identyfikacją wizualną, nowa wersja strony, a nawet konta na social mediach. Wszystko wygląda estetycznie i nowocześnie. A sprzedaż i wyniki? Często stoją dokładnie w tym samym miejscu.
Sama warstwa estetyczna wizerunku firmy to zaledwie jeden z elementów budowania zaufania do marki. Prawdziwe efekty przyniesie dopiero w połączeniu z innymi, równie ważnymi aspektami.
Zbuduj zaufanie do marki – postaw na spójność
Klienci mają duże zaufanie do marek, które są konsekwentne w swoim działaniu. Jak to najlepiej pokazać? Przez utrzymywanie spójności marki we wszystkich kanałach oraz na każdym styku kontaktu z klientem.
Utrzymanie spójności w kontekście wizualnym to pierwszy krok. Przy tworzeniu logo lub zmianie starego na nowe warto w tym samym czasie przygotować również księgę identyfikacji wizualnej, w której zawarte będą wzorcowe projekty dla różnego typu materiałów. Dzięki temu marka będzie miała swój jednolity styl. Nie ważne, czy klient spojrzy na stronę internetową, ulotkę, plakat czy post na social mediach – od razu będzie wiedział, z jakiej marki one pochodzą.
Oprócz samego wyglądu, na uwagę zasługuje także styl komunikacji. Firma, która na swojej stronie używa wyłącznie fachowego i oficjalnego stylu komunikacji, a jednocześnie stara się być „luźna” na kanałach w social mediach, staje się mało wiarygodna. Określenie unikalnego „ton of voice” pozwala uniknąć tej sytuacji. Za jego pomocą marka zyskuje swój własny, rozpoznawalny wszędzie głos.
5 kroków do stworzenia wiarygodnej marki
Zdobycie zaufania klientów do firmy to proces, który wymaga czasu. Aby zbudować wiarygodność marki, trzeba połączyć ze sobą kilka ważnych elementów. W tym celu zastosuj poniższe kroki:
- Sprawdź, czy twoje obietnice marketingowe odpowiadają realiom świadczonych usług.
- Zadbaj o to, żeby wizerunek marki był odzwierciedleniem jej wartości oraz misji.
- Ustal spójną identyfikację wizualną oraz ton of voice dla całej marki.
- Zweryfikuj, czy pozycjonowanie marki odpowiada potrzebom grupy docelowej.
- Zatroszcz się o pozytywne doświadczenia klientów w każdym kontakcie z marką.
Czy agencja reklamowa może pomóc w zbudowaniu zaufania do marki?
Trudno jest spojrzeć na swoją własną firmę „z zewnątrz”. Będąc w samym centrum działania często można przeoczyć aspekty, które wymagają poprawy. W tym miejscu wkracza agencja reklamowa, która pomoże wykryć wszelkie niespójności oraz znaleźć skuteczne rozwiązania.
Agencja reklamowa przeprowadza pełny audyt dotychczasowych działań marketingowych. Następnie na tej podstawie tworzy koncepcje, które później zmieniają się w spójne identyfikacje wizualne i strategie komunikacyjne. Agencja pomaga również we wdrożeniu tych wszystkich zmian w firmie. Dzięki temu proces budowania zaufania do marki jest płynny i bardziej skuteczny.