Jeden dzień z account managerem
Account manager odpowiada za kontakt z klientami i koordynację działań członków zespołu agencji marketingowej. To on dba o płynny przepływ informacji, realizację projektów w terminie i osiąganie celów briefu klienta. Zobacz, jak wygląda dzień pracy account managera.
Poranek – przyjęcie zleceń i briefów od klienta
Account manager stoi na pierwszej linii w kontakcie z klientem. Jeszcze przed pierwszą poranną kawą otwiera pocztę mailową i upewnia się, że jego telefon na pewno nie jest wyciszony. To właśnie do niego należy przyjmowanie zleceń od klientów oraz analiza briefów.
Ta ostatnia jest szczególnie ważna i stanowi jedno z najbardziej istotnych zadań. Nawet najbardziej szczegółowy brief, który pozornie zawiera wszystkie najważniejsze informacje, musi przejść przez czujne oko account managera. Jeszcze przed rozpoczęciem prac nad projektem account manager formułuje pierwsze pytania, swoje uwagi do briefu oraz wstępne pomysły dotyczące kampanii reklamowych. To także moment, w którym w razie jakichkolwiek wątpliwości od razu kontaktuje się z klientem.
Południe – spotkanie z zespołem agencji reklamowej
Praca na tym stanowisku polega nie tylko na stałym kontakcie mailowym i telefonicznym z klientami, ale również na dbaniu o dobrą komunikację wewnętrzną. Po zapoznaniu się z briefami account manager organizuje spotkanie z innymi pracownikami agencji reklamowej – grafikami, copywriterami, specjalistami od SEO, mediów społecznościowych i kampanii.
Podczas spotkania z członkami agencji reklamowej account manager:
- przedstawia zlecenia od klienta i ich najważniejsze założenia,
- rozdziela pracę nad projektami pomiędzy pracownikami,
- bierze udział w planowaniu kampanii i kreatywnych burzach mózgów.
Account manager jest niczym pomost między klientem a pracownikami agencji. Sukces kampanii często zależy od jego umiejętności komunikacji – tego, jak dobrze potrafi przekazywać informacje i zadawać celne pytania.
Popołudnie – koordynacja pracy i kontrola projektów
Account manager w agencji reklamowej jest jak kontroler ruchu lotniczego na lotnisku. Jego zadania obejmują organizację spotkań projektowych, kontrolę harmonogramu działań, nadzór realizacji działań i czuwanie nad spełnieniem wytycznych briefu. Dzień pracy account managera jest zazwyczaj wypełniony nimi po brzegi, dlatego sprawne żonglowanie zadaniami jest tutaj kluczowe.
Skuteczna organizacja pracy całej agencji to podstawa dnia pracy account managera. Dzięki regularnemu monitorowaniu postępów nad projektami, a także umiejętnemu dopasowaniu zadań do poszczególnych pracowników, account manager potrafi dowieźć nawet największy projekt w określonym terminie.
W międzyczasie – budowanie relacji z klientem
Jednym z najważniejszych zadań account managera jest budowanie długotrwałych relacji biznesowych. Klienci oczekują nie tylko skutecznych działań marketingowych, ale również profesjonalnej obsługi i stałego kontaktu. Dlatego zazwyczaj każdy klient ma swojego dedykowanego opiekuna w agencji reklamowej.
Account manager regularnie informuje klienta o postępach prac oraz przedstawia wyniki realizowanych działań. W przypadku pojawienia się pytań lub problemów to właśnie on odpowiada za znalezienie odpowiedniego rozwiązania. Z tego powodu zawód account managera wymaga dość dużej odporności na stres. Ważna jest jednak także empatia i umiejętność negocjowania.
Koniec dnia pracy – podsumowanie
Praca na stanowisku, jakim jest account manager, wymaga ogromnej wszechstronności oraz doskonałej, jasnej komunikacji. Osoba ta skutecznie spina ze sobą dwa zupełnie różne światy: biznesowe wymagania klienta oraz kreatywną wizję twórców reklamy. Dzięki jej codziennemu zaangażowaniu agencja reklamowa może sprawnie realizować nawet najbardziej wymagające i skomplikowane projekty marketingowe.