To nie logo jest problemem, a cała komunikacja marki

Słaba rozpoznawalność marki albo niewielka sprzedaż w zdecydowanej większości przypadków nie są spowodowane przestarzałym logotypem. Pojedynczy znak graficzny nie ma aż tak dużego wpływu na ewentualną porażkę firmy, dlatego zwykły redesign nie przyniesie spektakularnego efektu. Prawdziwy problem może leżeć w niespójnej komunikacji marki.

Komunikacja marki – dlaczego samo logo to za mało?

Wyobraźmy sobie sytuację, w której wyniki sprzedaży przedsiębiorstwa znacznie spadły, a samo zainteresowanie firmą jest tak samo „gorące”, jak zeszłoroczny śnieg. Zarząd lub właściciel firmy postanawiają coś z tym w końcu zrobić. Po wielu burzach mózgów i godzinach spędzonych na dyskusjach podejmują decyzję – najwyższy czas na rebranding. Dział marketingu dwoi się i troi, a projektanci dopieszczają każdy najdrobniejszy szczegół. Wreszcie wypracowują perfekcyjne nowe logo. Rebranding zostaje ogłoszony i… nic. Sprzedaż nadal zostaje na takim samym poziomie, a rozpoznawalność nie wzrosła. Dlaczego?

Logo jest symbolem, który ma identyfikować biznes, dlatego mimo tego, że jest ważne, stanowi ledwie ułamek w procesie budowania widoczności firmy na rynku. Sukces tkwi w całej komunikacji marki, czyli każdym elementem, z którym stykają się klienci przedsiębiorstwa. Co należy do jej elementów? Chociażby używany w komunikacji język, sposób prezentacji oferty czy wszystko to, co jest prezentowane w mediach społecznościowych firmy.

Firma, która postawiła tylko na zmianę logo, skupiła się wyłącznie na jednym z aspektów wizualnych, zapominając o tym, co jest najważniejsze. Klienci nie decydują się na zakup produktu albo usługi wyłącznie przez ładny znaczek na opakowaniu lub stronie. Znaczenie ma obietnica działania i rozwiązania problemów, a także emocje, które zależą właśnie od sposobu komunikacji marki.

Co decyduje o sukcesie wizerunkowym firmy?

Osiągnięcie oczekiwanych rezultatów w działaniach marketingowych wymaga zadbania o kilka ważnych elementów. Na to, jak postrzegają Cię klienci wpływa:

• Strategia marki – podstawa działania każdego marketingu, to w niej określa się cele, grupę docelową i unikalną wartość rynkową firmy.
• Identyfikacja wizualna – pełny system graficzny marki, który składa się nie tylko z logo, ale też kolorów, typografii i layoutów wszystkich materiałów marketingowych.
• Wizerunek marki – efekt wszystkich działań firmy, od którego zależy jak klienci ją odbierają i jakie budzi w nich emocje.
• Spójność marki – kontrola nad tym, aby wszystkie komunikaty publikowane w social mediach, na stronie firmy oraz w materiałach drukowanych były jednolite i zgodne.

Bez powyższych punktów Twoje działania marketingowe mogą stać się chaotyczne, a to będzie skutkowało odpływem klientów.

Jak budować zaufanie przez komunikację marki?

Jeśli chcesz zbudować silną pozycję swojej firmy na rynku, nie możesz zapomnieć o pozycjonowaniu marki. Polega ono na zaszczepieniu w świadomości odbiorców konkretnej myśli na temat przedsiębiorstwa. To od niego zależy, jak postrzegana będzie cała marka – jako firma z segmentu premium, a może przystępna cenowo i blisko klienta? Odpowiednia komunikacja marki potrafi zdziałać cuda w pozycjonowaniu.

Obok pozycjonowania bardzo ważny jest także ton of voice, czyli niepowtarzalny głos danej firmy. To sposób, w jaki pisane są teksty na stronie, posty na social mediach czy rozsyłane klientom newslettery. Zachowanie równowagi między profesjonalnym i jednocześnie dopasowanym do odbiorców stylem jest kluczem do zbudowania zaufania klientów.

Nowe logo nie zadziałało – co teraz?

Wymiana logo nie naprawi wszystkich problemów, jeśli komunikacja marki jest na niskim poziomie. Skuteczny marketing wymaga strategicznego spojrzenia na firmę jako całość. Wraz z rebrandingiem warto przeanalizować udostępniane teksty, grupy docelowe i kanały dotarcia do odbiorców, aby upewnić się, że używasz dopasowanego do klientów języka. Dopiero gdy o to zadbasz, zobaczysz efekty działania rebrandingu.